Kundenservice

Wir empfehlen einen Überhang von mindestens 20 cm an allen Tischseiten. Für große Tische empfehlen wir sogar 25 oder sogar 30 cm. Denn je größer ein Tisch ist, desto schöner sieht ein großzügiger Überhang aus. Wenn Sie die Größe bestimmen, sollten Sie daran denken, dass der Stoff einläuft (siehe dazu die Spezifikationen der betreffenden Stoffqualität). Auch wenn Sie Stühle mit Armlehnen haben, empfehlen wir Ihnen einen großzügigen Überhang. Ein zu kleiner Überhang sieht nicht schön aus und es ist nicht schlimm, dass die Tischdecke auf den Armlehnen der Stühle liegt. Sind Sie sich nicht sicher? Senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@cottona.com.

Selbstverständlich können Sie das, Cottona ist Spezialist für Sonderanfertigungen. Rechteckige, quadratische, runde oder ovale Tischdecken in einer Sondergröße können Sie einfach direkt online bestellen, auch wenn Sie ein Tischtuch in einer anderen Form bestellen möchten, zum Beispiel asymmetrisch oder dreieckig. Wir bitten Sie in dem Fall, eine Papiervorlage Ihrer Tischplatte zu erstellen.

Wie alle Textilien kann auch Tischwäsche in der Wäsche einlaufen. Wie stark der Stoff einläuft ist abhängig von seiner Zusammenstellung. Das sollten Sie berücksichtigen, wenn Sie die richtige Größe auswählen.

Als Richtwerte sollen folgenden Angaben gelten:
Outdoor-Kollektion: 0-3 %
Glamourkollektion: 0-3 %
Damastkollektion: 3-8 %
Baumwollkollektion: in der Breite 0-2% und in der Länge 2-5%
Leinenkollektion: in der Breite 0-3% und in der Länge 2-7%
Naturleinen: in der Breite 0-3% und in der Länge 6-12%                                                                                      

Unser Tipp ist deshalb: Berücksichtigen Sie diese Angaben und bestellen Sie lieber eine Tischdecke, die etwas größer ist.

Bei sehr großen Tischdecken in Sondergrößen ist eine Naht manchmal unvermeidbar. Wenn der Stoff nicht breit genug ist, um eine Tischdecke aus einem Stück zu nähen, setzen wir an den Seiten eine schöne englische Flachnaht. Sie werden bei unseren Tischdecken niemals eine Naht sehen, die quer über den Tisch verläuft. Die Nähte liegen in den meisten Fällen in dem Überhang des Tischtuchs und sind so gut wie unsichtbar. Wir werden Sie vorab immer um Ihre Zustimmung fragen.

Wir fertigen unsere Produkte mit höchster Präzision an. Da es sich allerdings um gewebte Textilprodukte aus Naturfasern handelt, die sich unter dem Einfluss von Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen verändern können, sind Abweichungen von den bestellten Maßen immer möglich. Das ist allerdings kein Grund zur Sorge, denn die Abweichung ist niemals höher als 2,5 %.

Das charakteristische Kennzeichen von allen rechteckigen quadratischen Tischtüchern und Tischläufern von Cottona ist das Absetzen mit einem 3 cm breiten, luxuriösen Malersaum. Dieser Saum hat einen doppelten Umschlag mit schiefen Winkeln, die dafür sorgen, dass das Tischtuch schön fällt und sich nicht an den Ecken kräuselt. (Siehe diverse Fotos auf der Seite über das Absetzen). Runde und ovale Tischdecken und Servietten haben einen 1 cm breiten Standardsaum.

Nein, das können wir leider nicht. Wir können allerdings - auf Wunsch - Ihre Bestellung an eine Werkstatt oder ein Atelier Ihrer Wahl verschicken, die den Stoff bedrucken bzw. besticken.

Das ist selbstverständlich möglich. Wir möchten Sie allerdings darauf hinweisen, das kleine Farbabweichungen im Vergleich zu Ihrer vorigen Bestellung auftreten können. Wir empfehlen daher - wenn möglich - alle Produkte auf einmal (Servietten zusammen mit dem Tischtuch) zu bestellen. Wir sorgen stets dafür, dass eine komplette Bestellung aus der gleichen Farbcharge angefertigt wird.

Verfärbungen genau wie Knitterfalten und Knicke bei Textilien sind unvermeidlich. Natürliche Materialien wie Baumwolle und Leinen sind anfälliger für Verfärbungen als synthetische Materialien. Dunkle Farben sind wiederum empfindlicher als helle Farben. Werden unsere Textilien gewaschen, benutzt und dem (Sonnen-)licht ausgesetzt, verlieren sie im Laufe der Zeit etwas an Farbintensität. Für die Verwendung im Freien oder an Orten wie Wintergärten, die häufig dem direkten Sonnenlicht ausgesetzt sind, empfehlen wir daher unsere Outdoor-Kollektion. Diese ist aus UV-beständigen Fasern gefertigt, deren Farben länger erhalten bleiben. Doch auch für dieses Material gilt, das die Stoffe irgendwann verblassen, wenn sie dauerhaft dem Sonnenlicht ausgesetzt sind.

Kein Problem. Bei großen runden oder quadratischen Tischen kann es vorkommen, dass unsere Tischauflagen den Tisch nicht ausreichend bedecken. Eine Tischauflage kann problemlos aus zwei Teilen bestehen, Sie können eine Auflage einfach auf die gewünschte Größe zurechtschneiden und nebeneinanderlegen.

Für runde Tische in den genannten Größen sollten Sie folgende Tischauflagen wählen:
Tisch 150-160 rund: Tischauflage 250 x140 cm
Tisch 170-180 rund: Tischauflage 300 x140 cm
Tisch 190-200 rund: Tischauflage 350 x140 cm
Tisch 225 rund: Tischauflage 450 x140 cm
Tisch 250 rund: Tischauflage 500 x140 cm

Sie können aus der jeweiligen Größe zwei Halbkreise ausschneiden und diese auf den Tisch aneinanderlegen.

Ja, das ist möglich. Wir schicken Ihnen gerne bis zu 6 Stoffproben kostenlos zu. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken mit Ihrer Adresse und den gewünschten Farben, werden wir Ihnen die Proben so schnell wie möglich zukommen lassen. Mailen Sie uns: kundenservice@cottona.de

Ein guter Tipp für alle Flecken ist, sie so schnell wie möglich zu behandeln. Denn ein eingetrockneter Fleck ist viel schwieriger zu entfernen als ein frischer Fleck. Wir empfehlen, Ihr Cottona Produkt direkt auszuspülen und feucht zu halten, bis es in die Waschmaschine kommt. 

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen* ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (COTTONA, Inhaber: Mieke (M.M.J.), Bos Kerkstraat 47, 5981 CE, Panningen, Niederlande, kundenservice@cottona.de, Fax: 0203 - 286 1100) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an COTTONA.de Abt. Retouren Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17 47228 Duisburg Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Wir setzen alles daran, Ihnen ein perfektes Produkt zu liefern. Sollten Sie doch nicht zufrieden sein mit der Lieferung, haben Sie das Recht, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, können Sie eine E-Mail an kundenservice@cottona.de senden.

Waren können nicht zurückgeschickt werden, wenn:
- die 14-tägige* Frist verstrichen ist.
- es sich um eine Sonderanfertigung handelt.
- Gebrauchsspuren vorhanden sind, die Ware gewaschen oder verunreinigt ist.

Waren (soweit möglich) wie in der Originalverpackung zurücksenden an:
Cottona.de
Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17
47228 Duisburg
Deutschland

Wir bitten Sie, der mitgelieferte Packzettel auszufüllen und dem Paket beizulegen. Auf diese Weise verfügen wir über alle Angaben und können für eine schnelle Abwicklung sorgen. Wenn Sie von dem Kaufvertrag zurücktreten, bekommen Sie von uns innerhalb von 14 Tagen sämtliche Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, inklusive der Zustellungskosten, erstattet. Sie tragen selbst die Kosten für Rückversand an uns. Wir empfehlen Ihnen, die Versandquittung der Rücksendung aufzubewahren. Ihr Paket ist jederzeit rückverfolgbar über Track & Trace. Wir behalten uns die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware vor. Sofern nicht anders vereinbart, nutzen wir die Rückerstattung die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Zahlung verwendet haben. Das Widerrufsrecht für Verbraucher finden Sie hier.

Nein, Cottona Produkte sind ausschließlich in den eigenen Online-Shops von Cottona erhältlich.

Aus verwaltungstechnischen Gründen ist es leider nicht möglich, Bestellungen umzutauschen oder miteinander zu verrechnen. Wir bitten Sie daher, das bestellte Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Wir werden den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts nach Erhalt und Überprüfung der Ware erstatten.

Es kann vorkommen, dass der Zahlungsvorgang abgebrochen wird. Wenn wir das in unserem System erkennen, werden wir Ihnen eine E-Mail zuschicken mit Links für die Zahlung, sodass Sie Ihre Bestellung abschließen können. Sie können auch‚ Vorabüberweisung‘ wählen. Sie überweisen uns den Betrag und nach Erhalt der Gutschrift auf unserem Konto werden wir Ihre Bestellung innerhalb von ein oder zwei Werktagen versenden.

Ja, bei Cottona können Sie auch per Rechnung bezahlen. In diesem Fall wählen Sie in dem Bezahlvorgang Klarna, eine Zahlungsmethode, mit der Sie online per Rechnung bezahlen. So funktioniert es: Wenn Sie sich für Klarna entscheiden, geben Sie während des Zahlungsvorganges Ihren Namen, Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum ein. Klarna prüft dann Ihre Bonität. Nach der Genehmigung verschicken wir Ihre Bestellung und erhalten Sie von Klarna eine Zahlungsaufforderung. Sie haben zwei Wochen Zeit, Ihre Bestellung zu bezahlen. Für diesen Service berechnen wir 2,95 Euro.

Wir berechnen für den Versand innerhalb Deutschland einen Tarif, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel. Der Tarif beträgt 4,95 € pro Bestellung.

Bestellungen über 200 € werden KOSTENLOS verschickt.

Sollten Sie nicht zu Hause sein dann können Sie das Paket bei der nächstliegenden Abholstelle abholen. Nehmen Sie dann bitte die Benachrichtigung des Paketzustellers und Ihren Personalausweis mit.

Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie in diesem Fall in dem Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse an.

Standardgrößen versenden wir innerhalb eines Werktages nach Empfang Ihrer Zahlung. Sondergrößen versenden wir innerhalb von zwei Werktagen nach Empfang Ihrer Zahlung. Der Paketzusteller transportiert unsere Bestellungen in der Regel innerhalb zwei Werktagen innerhalb Deutschland.

Ja, Sie können unsere Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen* zurückgeben. Bitte nutzen Sie dafür das Rücksendeformular. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung unter Überprüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie ihren Ankauf gezahlt haben, zurück.

Hinweis:
Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden, weil sie speziell für Sie angefertigt wurden und daher für uns unverkäuflich sind.

Wir nehmen keine Produkte zurück:
- wenn die 14-tägige Frist überschritten ist;
- wenn sie speziell für Sie angefertigt wurde;
- wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen, gewaschen oder verunreinigt sind.

* 16-03-2020 Rückgabefrist vorübergehend um 3 Wochen verlängert wegen das Corona-Virus

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung unser Atelier verlässt.